Для рабочего WhatsApp необязательно покупать второй смартфон. На одном телефоне можно оставить обычный WhatsApp с личным номером и установить WhatsApp Business с другим, рабочим номером.
Для регистрации потребуется отдельный номер, способный принять SMS или звонок с кодом подтверждения. Подойдёт вторая SIM-карта или eSIM. Личная переписка останется в обычном WhatsApp, а обращения клиентов будут поступать в WhatsApp Business на том же устройстве.
Важно: одновременно зарегистрировать обычный WhatsApp и WhatsApp Business на один номер нельзя — для двух аккаунтов нужны разные номера.
Что такое WhatsApp Business
WhatsApp Business — бесплатное приложение для небольших компаний, магазинов и частных специалистов. Оно похоже на обычный WhatsApp, но содержит дополнительные инструменты для работы с клиентами.
В профиле компании можно указать:
- описание бизнеса;
- адрес и часы работы;
- сайт и электронную почту;
- товары и услуги;
- логотип или фотографию.
WhatsApp Business особенно удобен магазинам, мастерам, клиникам, салонам красоты, ресторанам, службам доставки, риелторам и консультантам.
Как настроить WhatsApp Business
Приложение можно бесплатно установить из Google Play или App Store. После подтверждения рабочего номера заполните профиль компании: добавьте настоящее название, логотип, описание, часы работы и контактные данные.
Описание должно быть коротким и конкретным. Вместо «Предоставляем качественные услуги» лучше написать: «Ремонтируем бытовые кондиционеры в Тель-Авиве и центральном регионе Израиля».
Клиент должен сразу понять, чем занимается компания и где она работает.
Пять полезных функций WhatsApp Business
1. Автоматическое приветствие
Новый клиент сразу получает подтверждение, что его обращение принято.
Например: Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Напишите, пожалуйста, какая услуга вас интересует, и мы скоро ответим.
2. Ответ в нерабочее время
Если клиент написал ночью или в выходной день, приложение сообщит, когда компания вернётся к работе.
Это лучше полного молчания: человек понимает, что сообщение не потерялось.
3. Быстрые ответы
Цены, адрес, способы оплаты и условия доставки можно сохранить как готовые шаблоны.
Например, короткая команда /address вставит сообщение с адресом и ссылкой на карту. Это экономит время и избавляет от постоянного набора одинакового текста.
4. Метки для клиентов
Чаты можно разделить на категории:
- новый клиент;
- ожидает ответа;
- ожидает оплату;
- заказ в работе;
- заказ завершён.
Метки превращают список переписок в простую систему управления заявками. Это ещё не полноценная CRM, но для небольшого бизнеса часто вполне достаточно.
5. Каталог и QR-код
В каталог можно добавить товары или услуги с фотографиями, ценами и описаниями. Клиент увидит предложения компании прямо в WhatsApp.
Короткую ссылку или QR-код для начала разговора можно разместить на сайте, визитке, упаковке, в социальных сетях и Google Business Profile. Человеку не придётся вручную сохранять номер.
WhatsApp Business для клиентов в Израиле
Израильскому бизнесу важно учитывать языковое разнообразие аудитории. Основным языком обслуживания может быть иврит, а дополнительные быстрые ответы можно подготовить на русском, арабском, амхарском или английском языке.
Для удобства шаблоны можно обозначить короткими командами:
/hours-he— часы работы на иврите;/hours-ru— на русском;/hours-ar— на арабском;/hours-en— на английском.
Так сотрудники смогут быстрее отвечать клиентам на подходящем языке.
Этого уже хватит, чтобы сделать общение с клиентами быстрее и профессиональнее — без второго смартфона и сложной автоматизации.
Официальные источники
Читайте также
Li‑Fi: интернет через свет вместо Wi‑Fi
Li‑Fi передаёт интернет через свет, а не радиоволны. Это может дать больше скорости и безопасности, но Wi‑Fi пока не исчезнет.