כדי להפעיל WhatsApp לעבודה לא חייבים לקנות סמארטפון נוסף. אפשר להשאיר באותו מכשיר את WhatsApp הרגיל עם המספר האישי, ולהתקין לצדו את WhatsApp Business עם מספר עבודה אחר.
לרישום נדרש מספר נפרד שיכול לקבל SMS או שיחת טלפון עם קוד האימות. אפשר להשתמש בכרטיס SIM נוסף או ב-eSIM. ההתכתבויות האישיות יישארו ב-WhatsApp הרגיל, ופניות מלקוחות יגיעו ל-WhatsApp Business באותו מכשיר.
חשוב: אי אפשר לרשום במקביל את WhatsApp הרגיל ואת WhatsApp Business על אותו מספר. לשני החשבונות נדרשים שני מספרים שונים.
מה זה WhatsApp Business?
WhatsApp Business היא אפליקציה חינמית לעסקים קטנים, לחנויות ולעצמאים. היא דומה ל-WhatsApp הרגיל, אך כוללת כלים נוספים לניהול הקשר עם לקוחות.
בפרופיל העסק אפשר להוסיף:
- תיאור של העסק;
- כתובת ושעות פעילות;
- אתר אינטרנט וכתובת דוא״ל;
- מוצרים ושירותים;
- לוגו או תמונה.
WhatsApp Business מתאימה במיוחד לחנויות, לבעלי מקצוע, למרפאות, למכוני יופי, למסעדות, לשירותי משלוחים, למתווכים וליועצים.
איך מגדירים WhatsApp Business?
אפשר להוריד את האפליקציה בחינם מ-Google Play או מ-App Store. לאחר אימות מספר העבודה, מלאו את פרופיל העסק: הוסיפו את השם האמיתי של העסק, לוגו, תיאור, שעות פעילות ופרטי קשר.
התיאור צריך להיות קצר ומדויק. במקום לכתוב „אנחנו מספקים שירות איכותי”, עדיף לנסח: „תיקון מזגנים ביתיים בתל אביב ובאזור המרכז”.
הלקוח צריך להבין מיד במה העסק עוסק ובאיזה אזור הוא פועל.
חמישה כלים שימושיים ב-WhatsApp Business
1. הודעת פתיחה אוטומטית
לקוח חדש מקבל מיד אישור שהפנייה שלו התקבלה.
לדוגמה: שלום, תודה שכתבתם לנו. ספרו בבקשה איזה שירות מעניין אתכם, ונחזור אליכם בהקדם.
2. הודעה מחוץ לשעות הפעילות
אם לקוח כתב בלילה או בסוף השבוע, האפליקציה יכולה להודיע מתי העסק יחזור לפעילות.
זה עדיף על שתיקה מוחלטת: הלקוח יודע שההודעה לא נעלמה.
3. תשובות מהירות
אפשר לשמור מחירים, כתובת, אמצעי תשלום ותנאי משלוח כתבניות מוכנות.
לדוגמה, הקיצור /address יכול להכניס להודעה את הכתובת וקישור למפה. כך חוסכים זמן ונמנעים מהקלדה חוזרת של אותו מידע.
4. תוויות ללקוחות
אפשר למיין שיחות לפי קטגוריות:
- לקוח חדש;
- ממתין לתשובה;
- ממתין לתשלום;
- הזמנה בטיפול;
- הזמנה הושלמה.
התוויות הופכות את רשימת השיחות למערכת בסיסית לניהול פניות. זו עדיין לא מערכת CRM מלאה, אבל לעסק קטן היא מספיקה במקרים רבים.
5. קטלוג וקוד QR
בקטלוג אפשר להציג מוצרים או שירותים עם תמונות, מחירים ותיאורים. הלקוח רואה את ההיצע של העסק ישירות בתוך WhatsApp.
אפשר להציב קישור קצר או קוד QR לפתיחת שיחה באתר, בכרטיס ביקור, על אריזה, ברשתות החברתיות וב-Google Business Profile. כך הלקוח לא צריך לשמור את המספר ידנית.
WhatsApp Business ולקוחות בישראל
לעסקים בישראל כדאי להביא בחשבון את המגוון הלשוני של הקהל. שפת השירות העיקרית יכולה להיות עברית, ולצדה אפשר להכין תשובות מהירות ברוסית, בערבית, באמהרית או באנגלית.
לנוחות העובדים אפשר לסמן את התבניות בקיצורים:
/hours-he— שעות פעילות בעברית;/hours-ru— ברוסית;/hours-ar— בערבית;/hours-en— באנגלית.
כך העובדים יכולים להשיב מהר יותר בשפה המתאימה ללקוח.
הצעדים האלה כבר יכולים להפוך את התקשורת עם הלקוחות למהירה ומקצועית יותר — בלי סמארטפון נוסף ובלי אוטומציה מסובכת.
מקורות רשמיים
קראו גם
Li‑Fi: אינטרנט דרך האור במקום Wi‑Fi
Li‑Fi מעבירה אינטרנט באמצעות אור במקום גלי רדיו. היא עשויה לשפר מהירות ואבטחה במקומות מסוימים, אבל Wi‑Fi לא עומד להיעלם.